Senaste nyheterna

Nöjd Kund Index

2020-12-2 Varje år går vi på Lokalfastigheter ut och frågar våra kunder om hur de upplever oss och den service vi […]

Ny projektledare

2020-11-30 Vi är glada att kunna hälsa Mikael Jonsson välkommen som ny projektledare till Lokalfastigheter från och med den 16 november.

FÖRSKOLAN BACKEN ÄR INVIGD!

2020-09-16 Lokalfastigheters projekt Kaplanen är nu färdigställt och högtidligen invigt av ingen mindre än Sveriges utbildningsminister Anna Ekström (S). Anna Ekström […]

Välkommen vår nya projektledare!

2020-09-16 Vi är glada att kunna välkomna Azar Neisari som ny projektledare till Lokalfastigheter från och med den 21 september.

Visa alla nyheter >

Nöjd Kund Index

2020-12-2

Varje år går vi på Lokalfastigheter ut och frågar våra kunder om hur de upplever oss och den service vi erbjuder. De lokaler vi hyr ut är viktiga hus som gör stor nytta för invånarna i staden, och vi arbetar hela tiden för att förbättra oss. Så hur har vi lyckats i år?

Lokalfastigheter i Sundbyberg AB får fortsatt mycket starka betyg och mäts på både ett Totalindex och på NKI (Nöjd Kund Index). I Totalindex och i det övergripande betyget för fysisk miljö och service ges ett mycket bra betyg, där betyget dessutom har ökat med fem betygsenheter. Det säger oss att hyresgästerna därmed är totalt sett väldigt nöjda.

Lokalerna får också ett starkt betyg tack vare lokalernas utformning, inre miljö och lokalernas yttre miljö.

NKI (Nöjd Kund Index) mäts på hur bra vi är på kunddialogen, att vårda våra kundrelationer och hur bra vi är på att ge personlig service, hantera felanmälningar samt skötsel, drift &och underhåll. Här ser vi att vi på nästintill samtliga övergripande kvaliteter ges starka betyg men att det ändå har försvagats något. Felanmälan är den faktor som upplevs ha försämrats ganska mycket från ett betyg om 74 till 66. Felanmälan ges därmed endast ett medelbetyg men ökar samtidigt i viktighet. Att felanmälan försämrats i upplevelse tolkar vi som en effekt av att vi lagt om rutinerna för denna till att bli mer digital och att omställningen inte hunnit få genomslag ordentligt. Något vi kommer att förankra än mer från och med nu.